《外企女秘书职场日记》作者：于雪
第一部分三月第1 节留心皆学问
三月某日今天是一个非常有纪念意义的日子。两年前的今天，我被公司聘用，
正式成为一名外企的秘书。似乎是有意安排，今天要对我进行一次测验，以考核
我是否已成为一名合格的职业秘书。
下午一上班，电话铃就响了。
“是东岩公司吗？我是宁夏的马致远。”
“马总，您好！我是东岩公司的秘书于雪。”
马总是宁夏西域科贸公司的副经理，我们在宁夏的代理商之一。
“是这样的，我昨天到的北京。我今天上午在清华大学办了点事，下午想到
你们公司拜访姜总和孙总。几年没到北京来了，变化挺大的。我现在不知道坐什
么车过来，你能告诉我一下吗？”
电话里那边很嘈杂，马总好像用的是公用电话。
“马总，您现在是在清华南门，是吧？”
我在思考着，因为我很少去清华园那边，对那边的公交车情况不是很清楚。
“您先坐718路公交车到人民大学站，下车后换乘332路到动物园，到
了动物园再换……”
再坐什么车，我也不知清楚了。不止我一个人，似乎有很多女性都不记路；
记得有本书上说过，女人的方位感只有男人的二分之一；我平时只注意自己上下
班的几条公交车线路，与自己关系不大的公交车和交通情况，很少注意。
“你让他打个出租车过来不就得了。”玛丽见我这么费劲，便在旁边小声提
醒我。
这时，我们的头，部门经理欧阳军示意我把话筒给他。
“马总您好！”头的嗓音洪亮，显得热情亲切。
“我是欧阳军，好久不见了，这几天出差挺累的，是吧？这样，您在清华南
门坐375路到西直门；在西直门换乘地铁，挺方便的；地铁在建国门站下来，
换一线地铁，坐到国贸站；在国贸站的东北出口上来，就能看到我们某某大厦了。
我们在18层办公。我们等着您。”
头放下电话，看着我和玛丽。
“头，实在对不起。”我明知道自己失职了，但还是不由自主地给自己找借
口：“因为我们家一直住城南，我很少去清华园那边，所以对那边的公交车情况
不是很了解。”
“玛丽，如果马总打出租车方便，他还会打电话来问你怎么坐车吗？”
头接着又非常不满意地对我说：“还有你小于，你们都是有几年工作经验的
秘书了，应该熟悉北京市的交通情况。你们对北京市的交通情况的了解，就应该
像熟悉自己的掌纹一样。”
说着，头伸出自己像蒲扇一样的手掌。
“有这个必要吗？”玛丽小声嘟囔着，“像马总这样的客人，一年能碰上几
个？”
“玛丽，我要求你们熟悉交通情况，并不单纯是为客人指路。”头的神情本
来缓和下来了，听玛丽这么一嘀咕，又变得严肃起来。
“给公司领导安排日程，是秘书一项很重要的工作；领导乘车外出办事，你
不熟悉交通情况，不知道什么地方容易堵车，不知道什么时候是车辆高峰期，不
知道在哪个地方是单行线，你怎么计算领导在路上所花的时间？你安排路上的时
间多了，是浪费上司的时间；你安排的时间不够，把领导搞得像去机场赶飞机一
样紧张，还有可能因堵车而误事。这样行吗？”
头说着，指着我，玛丽，还有珍妮说：“你们几个年轻的，都要好好熟悉北
京市的公共汽车情况，过一阵子，我要考考你们。”
“哇！”玛丽夸张地叫了起来，“除了我家门口的几条公交线，我只知道坐
长安街上的大一路，大四路。像中关村那边，我很少去，即使去，也是打出租去，
谁还坐公共汽车？”
“是呀，我们怎么去了解？”平时话不是很多的珍妮，也插话进来，“北京
有几百条公共汽车线路，而且现在几乎每天都还在增加线路，原有的线路也都在
变。听说从动物园到颐和园的老332路就改线了。”
“头，我如果能背下这几百条公交汽车线路，我早就考托福和gre去了。”
玛丽说，“我要是考上托福和gre，还不跟你拜拜了吗？”
头自己也笑了。头虽然身高超过一米八，肤色偏黑，看上去应该属于严厉型
的上司；可能是在这个以女性为主的秘书部门里时间呆长了的原因，很难严肃起
来，有时甚至让人觉得有些婆婆妈妈。
“我让你们熟悉北京市的公交情况，并不是要你们像准备考托福和gre那
样，搞突击死记硬背；秘书的知识和经验，不能靠突击和死记硬背，只有靠你们
平时的积累。比方你们坐在出租车里，就应该留心哪个路口容易堵车，什么时候
容易堵车，这样，在工作中就心里有数。要想成为一个优秀的职业秘书，没有什
么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留心，多积累；积累多
了，悟性也就高了。”
头似乎余兴未尽，接着说：“我们做秘书的，不仅要了解本市的交通情况，
对全国的交通情况也应有相当的了解，比方，从北京到上海，到广州，到昆明，
到乌鲁木齐，到哈尔滨，乘飞机一般要多长时间，坐火车又要多长时间，这些都
要心里有数。”
说完，头起身要走。
“头，按您的意思，我们是不是还要了解全世界的交通情况？”玛丽似乎有
意跟头抬杠。
“那当然。”头一本正经地说，“比方，从北京到美国东海岸的纽约，乘飞
机要一般多长时间；你到奥地利的维也纳，如果没有直飞航班，在哪里转机比较
合适，等等。作为秘书，在为上司安排时间日程的时候，脑子里都要有个大概。”
头索性拿了一把椅子，在玛丽的对面坐了下来。
“秘书的工作具体而繁杂，从待人接物到给上司安排工作日程，如何作到恰
到好处，很大程度取决于秘书的经验；而这种经验又很难从教科书上得到，因此，
除了年纪大的同事言传身教，只有靠你们自己在实际工作中去摸索和积累。
“秘书的工作不仅面宽，而且接触的人多，从各部门到公司领导，从公司内
部到外来客人，因此，这也就给你们这些年轻的秘书积累经验创造了条件。在我
们的日常工作中，只要处处做个有心人，学会观察周围的事，就会有收获。”
像头讲的这些道理，要是在平时，大家会觉得是老生常谈，但今天却感到非
常受启发。
“因此，你们每做一件事，每接触一个人之后，都要细想想，哪些把握好了
分寸，哪些还有待改进；保持像海绵一样的心态，通过这种日积月累，你们的能
力就会在无形中提高。你们秘书大多年轻，在工作中容易出差错。但只要你们每
次出差错后认真反思，吸取教训，学到的东西反而会更多。只要你们能够坚持留
心，你们的进步肯定会很快。”
没人插话。
“总而言之，要想成为一个优秀的秘书，必须具备良好的自我学习和积累的
能力。你们听说过古人‘处处留心皆学问’这句话吗？留心皆学问，就是要你们
平时多留心。留心是什么意思？留心就是眼勤、耳勤和嘴勤，也就是多看、多听，
多问，最后多想。”
一看手表，头想起什么事似的，马上起身要出门。
“明白了‘处处留心皆学问’的道理，就一定能成为一个优秀的秘书吗？”
玛丽问，那神情看不出她是认真的还是在开玩笑。
“不！仅仅明白了这个道理还是不行，必须坚持，持之以恒。玛丽，我告诉
你，万里长城不是一个白天砌成的。”
“知道了，头大人。万里长城是黑夜砌成的。”
玛丽说着，朝头扮了个鬼脸。
听着玛丽和头的调侃，我脸上开始有些发热。
如果说今天这是对我是一次秘书工作能力的测试的话，按一个职业秘书的标
准来衡量，我最多只能得60分。
努力！加油！
第一部分三月第2 节老总的隐私
三月某日上午先去经贸部送了份材料，刚回到办公室，姜总的电话就像长了
眼睛似的跟了过来。姜总让我马上到他的办公室去一趟。听姜总的口气，事情似
乎挺急。孟姐是姜总的专职秘书，我想问一下孟姐，到底是什么事，但还是忍住
了，心里有些紧张。
来到姜总的办公室，姜总倒还是像平时一样随和，问我刚才到哪儿去了；聊
了几句后，姜总问我：“小于，近来公司似乎有人在议论王总的事，你常去他的
办公室，知不知道一些这方面的情况？”
王总是公司负责市场销售的副总经理，四十岁刚出头，他的工作能力是无可
挑剔的，但可能是由于他老婆孩子都在美国的原因，公司不时流传一些他的风流
韵事。
上个星期四下午，王总突然让我去他的办公室，说：“小于，我马上要去一
趟香港，麻烦你明天帮我办一件事，你去王府井某某大厦的首饰柜台，我刚才已
给对方打过电话，你只要提我的名字人家就会给你一包东西。取到东西后，你再
帮我送一下。”说着，递给我一张写着地址的纸条。第二天下班后，我取了东西
正准备离开，柜台里年纪像是值班头的人对我说：“你是打出租吗？这包东西很
贵重，在路上注意一点。”我当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百
元甚至几千元能买得起的。根据王总的纸条，我找到了亚运村一座高层公寓16
层的三门。出来给我开门的是一位看上去不到三十岁的漂亮小姐；她还穿着睡衣，
接过东西，她高兴得几乎跳了起来，“啊！王哥连我的生日都还记得，真是太好
了，谢谢王哥！谢谢王哥送给我的生日礼物！”
姜总问的肯定是这件事。
作为秘书，必须要了解自己的上司在工作和私人方面的交际范围。如果不了
解上司的交际范围，分不清他朋友亲戚的亲疏，不仅在工作日程上不好安排，就
是许多电话也不好处理。“我找某某！”对方电话打进来，不仅不报姓名，而且
对上司直呼其名，如果你听不出这是上司的太太或老爸的声音，只是公事公办地
反问“请问您是……”则有可能让你吃不了兜着走。因为要了解上司的一些私人
生活，或者是在给上司家送材料的时候，或者是在转接电话的过程中，不可避免
地要了解一些上司的隐私。由于上司的私生活一般与工作无关，因此，作为职业
秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；
只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。
我该不该说？我稍微迟疑了一下之后，一五一十地把事情的经过对姜总说了
：“上星期四下午，王总到香港去出差之前，他让我第二天到王府井某某大厦取
了一包东西，送给住在亚运村的一位女士。那位女士收到东西后说：”谢谢王哥
送我的生日礼物‘。“
“哦，知道了。”姜总平静地说。
从姜总的办公室出来，在走廊上，我的心情如释重负。我知道，王总是因为
信任我，才让我去办这件事的。当姜总刚问我的时候，我也问了自己：如果把事
情的经过对姜总说了，是否对得起王总给我的那份信任？但很快我否定了这种想
法。
的确，我们中国历来有“士为知己者死”的传统美德，对于王总这份信任，
我理应像金庸笔下的那些刀侠剑客一样，替王总隐瞒过去，为王总两肋插刀，在
所不惜。但是，我们现在不是生活在艺术家笔下那种虚无飘渺的江湖之中；如果
说金庸笔下的江湖充满了险恶，那么，现代职场的险恶可能是有过之而无不及，
自己必须小心谨慎。当年的刀侠剑客能为后人所景仰，是因为他们视当时的江湖
规矩如生命，义薄云天，那么，在现代的职场上，我们必须遵守现代职场的江湖
规矩，即国家法律和公司的规章制度，否则，我们就像塞万提斯笔下的唐。吉柯
德，举着大长矛去刺风车一样，过时而且可笑。作为现代企业的职业秘书，必须
遵守国家法律和公司的规章制度，以公司利益为最高利益，这就像军人必须服从
上级命令一样，也是一种天职；也可以说，这是一种现代版的江湖规矩。
在这种现代企业中，职业头人与职业秘书的关系，既不是封建庄园里的主人
与奴仆的关系，也不是江湖武林中那种师徒关系，更不是三国演义中刘备关羽张
飞那种桃园结义的关系。
秘书与上司之间的关系，就像一个交响乐团中的乐手与指挥的关系一样，乐
手不是为指挥而演奏，而是按指挥的手势与指挥一起，共同为观众而演奏。秘书
不是为上司而工作，而是与上司一起共同为企业而工作，只不过秘书是根据上司
的指令而工作。因此，尽管秘书与上司之间可能存在着一些私人情谊，或者其他
的恩恩怨怨，但秘书与上司之间的关系，本质上是一种工作关系，不存在任何人
身依附关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之
间的关系。
姜总作为公司的总经理，主动问起了这件事，就不能说送生日礼物这件事与
工作无关。姜总掌管着公司几十亿的资产，每天的工作千头万绪，繁纷复杂，现
在抽出专门的时间来过问王总给人送生日礼物这件事，不仅说明它与工作有关，
而且关系很大；至于这件事与工作是一种什么关系，姜总会怎样处理这件事，那
就不是需要我这个秘书过问的事情了。
从另外一方面来说，这件事是姜总主动问起来的，也就说明姜总不是在捕风
捉影，肯定是有备而来。在这种情况下，即使我想像金庸笔下的侠客一样为王总
两肋插刀，自己承担风险，把事情瞒住，也是瞒不住的。这不仅对王总没有任何
意义，还会把自己搭进去。
回到自己的座位上后，又反复想了想，心情还是有些沉重。现在我把事情的
经过对姜总都说了，王总知道后，会不会给我小鞋穿？即使王总不打击报复，将
来别的领导又会怎么看我呢？
回到家里，我对事不对人地把这件事情的大概对老爸说了，他想了想后说担
心也没用。听他一劝，心情舒畅一些，也觉得自己没有必要担心。即使王总知道
了事情的经过，王总也应该能谅解我。王总自己是位职业经理人，作为职业经理
人，他们有自己的职业操守；作为职业秘书，我们也有我们的职业操守；既不添
油加醋，也不掐头去尾，如实向上司汇报，这是我们做秘书的天职，也是自己做
人的良心。
前些天，在美国it司当秘书的师姐说，他们的美国老板就有意利用公
司一些领导人的私生活来测试秘书对公司是否忠诚；如果要是这样，那我更应该
如实地向姜总把情况说清楚了。
第一部分三月第3 节求和不求气
三月某日离夏天还早着，可今天的天气很热；似乎是因为气温骤升，一些人
的脾气也大起来了。
早晨一上班，研发部的鲁天明来找我。他怒气冲冲地对我说：“我们部与美
国吉姆公司合作项目的批文怎么还下不来？你们当秘书的办事，怎么这样拖拖拉
拉？这个项目要是黄了，你来负这个责？！”
“行，我帮你催催！”
我和颜悦色地说。
其实这个报告早就送给孙总了，但这几天孙总天天开会，根本没时间看。
看着鲁天明怒气冲冲的背影，玛丽有些幸灾乐祸地说：“什么项目黄了？就
是怕夜长梦多，自己去不了美国！一天到晚都这么牛皮哄哄的，于雪，再晾他几
天，让他着着急！”
“玛丽，你肚子里怎么那么多坏水？”
我笑着问玛丽。玛丽是比我晚一届的师妹，所以说话比较随便。“我们也得
替鲁天明想想。到美国去的报告老是批不下来，让他一直悬着，别说护照签证这
些事不好办，就是项目本身的许多前期准备工作，他也不知该不该做，所以，他
发火也能理解。”
由于要保证上司有足够的时间和精力来处理公司的一些战略问题或核心问题，
秘书有一项重要的日常工作，就是像块纱布，过滤一些来找公司领导的电话、客
人或文件。因此秘书就变成了一座各部门与上司之间的桥梁。正因为是桥梁，宽
度有限，偶尔出现拥挤堵塞现象就是难免的。这样，那些暂时被堵塞的人不可能
个个都能理解，于是，有人要找个地方撒气。在大多数情况下，必然会把怨气发
泄到秘书身上。
也许是最近有关慈禧太后的电视剧太多了，许多人把李莲英当作老佛爷的秘
书看待，所以在他们的印象中，秘书都有李莲英那样的本事，事情办不办得成，
全在于秘书肯不肯帮自己的忙。不说外来的客人，即使是在公司内部，许多人也
不一定了解秘书部门的工作，以为各种报告批不批，上司想见谁不想见谁，都是
秘书说了算，所以像鲁天明这样，文件批不下去，就朝秘书发火。当然，也有人
知道这并不是秘书的责任，但是他们又不好直接朝公司领导发火，所以只好把秘
书当作出气筒。可以说，当出气筒似乎也成了秘书工作的一大特色。
由于看问题的角度不同，秘书与职能部门的人发生一些矛盾，造成一些误会
是正常的。比方研发部门觉得某项新产品必须尽快研发，不然就会被竞争对手超
过，所以打报告给公司领导，要求尽快上马开始研发；而秘书可能从销售部门的
报告中了解到，这种产品市场还没有成熟，用不着那么急，所以没有把研发部的
报告优先送给上司。因此，秘书与各部门出现一些矛盾和分歧是正常的。只要加
强沟通，是完全可以消除的。
但是，秘书如果一听到别人讲你一两句气话，你就针锋相对，在桥梁本来不
畅通的情况下，凭个人意气办事，再设一个卡，摆出一夫当关，万夫莫开的架势，
把人家堵在桥头，将正常的工作矛盾转化为个人恩怨，人事纠纷，就会使事情越
来越复杂，最后有可能变成死疙瘩。
由于你是上司的秘书，在别人的眼里，不管是做什么，你都是替上司在办事，
有人甚至还以为是上司有意让你这么做的，所以，只要你愿意，你就有很多机会
和办法，像只砂轮一样把对方磨得一点脾气也没有。但是，当你像只砂轮强行把
对方磨平的同时，它肯定会给你带来隐患。人家口服心不服，今天斗不过你明天
还会跟你斗；明里斗不过你暗里可以给你使绊；一有机会，人家又会把你当出气
筒。所以秘书最忌采取“道高一尺，魔高一丈”的态度跟人家治气。因为，你把
人家的路堵死了，实际也就把自己的路给堵死了。
对于秘书来说，有被人求的时候，肯定就有求人的时候，而且求人的时候还
很多，比方上司跟秘书要个资料，这就需要有关部门提供素材；上司外出办事，
也需要各部门配合；秘书的工作都比较烦琐，就像胡雪岩说的八个壶七个盖，你
要同时保证每个茶壶上都有盖，没有别人的帮忙很难做到。即使你百事不求人，
你也会事倍功半……要做好秘书工作，不仅要得到上司的信赖，还要得到各部门
的信赖，而且是长期的信赖，所以秘书必须知道自己的位置，为人宽容和坦诚。
除开个别人是出于妒忌的原因，绝大部分是由于这种误会造成的，因此，一
个称职的秘书，在承受这些抱怨的同时，应想方设法改进自己的工作，加强与对
方的沟通，为使自己这座桥梁更顺畅一些，尽量帮对方的忙。
下午四点，孙总开完事务会，我去他办公室确认他明天上午的工作日程，顺
便提起鲁天明去美国的报告：“孙总，今天研发部派人去美国的事，他们来找我，
问报告的事，我找了一遍，不在我那里，是不是已送到您这里来了？”
孙总在一大堆文件里翻出研发部的报告，一目十行地看了一下，便签了字。
他把文件交给我，让我送到人力资源部去，并让我通知鲁天明，五点半到他办公
室来一趟，他要了解这个项目的一些具体情况。
我把文件送到人力资源部后，就给鲁天明打电话。
“鲁天明吗？我是于雪，你的报告孙总已经批了，我已把它送到人力资源部
去了，他们马上给你办手续。”
鲁天明连忙说谢谢。
“另外，今下午五点半，你去一趟孙总的办公室，孙总想跟你谈谈，了解顶
目的一些具体情况，请你好好准备一下。”
放下电话，玛丽就对我说：“像他这种不知好歹的人，你说一句‘孙总找你
’就得了，他已经占了那么大的便宜，还有必要跟他说那么多吗？”
“玛丽，别看鲁天明个头那么高，脾气那么大，可他实际工作时间不长，经
验不足；如果在电话里我只对他说‘孙总找你’这几个字，他心里说不定多紧张，
甚至会以为孙总不让他去美国了；如果真是这样，作为一名新员工，他在毫无准
备，心情又紧张的情况下去见孙总，他能把项目的情况说清楚吗？他如果说不清，
让孙总不高兴，孙总真的有可能让研发部换人。因此，帮鲁天明消除紧张心理，
让他提前作些准备，是我们秘书的责任；再说，我们也只是做个顺水人情。”
如果作为秘书，你不善于沟通，而是今天跟这个治气，明天跟那个治气，你
的工作还怎么做？就算你在工作中不需要求人，斗来斗去会有好心情吗？人有时
只要稍微想想，就会明白一个很简单的道理：除开睡觉的时间，一个人在办公室
里的时间远远超过在家的时间，如果你在办公室像在家里一样互爱和谦让，哪怕
只有一半的互爱和谦让，你会觉得工作和生活会温暖美好多少倍！
生意人做生意讲究求财不求气；对于我们当秘书的来说，必须具备良好的沟
通能力，求和不求气。
第一部分三月第4 节麻风病人
三月某日昨晚纷纷扬扬下了一夜的雪，今早西北风又呜呜地刮个不停，整个
世界仿佛都掉进冰窖里去了，让人从心里感到了寒意。在人们已隐隐约约听见了
春天的脚步的时候，还下这么大的雪，的确少见。
今天是星期五，下午四点开始，我们部门开例行的工作小结会。
“铃……”小石桌上的电话铃响了。
“是我。你找我有什么事……我正在开会。”说着，小石就把电话挂了。小
石昨天才正式上班。
会开完了。
头问：“小石，刚才是谁来的电话？”
“是我表哥。”
“哦。”
头点点头，之后对大家说：“你们大家都给我记住，作为秘书，你们永远不
能说‘你找我有什么事吗？’这句话！小石，刚才即使是你表哥，你也不能这么
跟他说话。”
“我表哥他非常无聊……”小石想分辩。
“作为秘书，就不能养成这么说话的习惯！”
头打断了小石的话。
“不管是打电话还是直接上门来，客人找你肯定就是有事。没事他找你做什
么？不管是什么事，作为秘书，你都要热情接待。你问客人‘你找我有什么事吗？
’表面上是很礼貌，实际上是一种冷淡，而且是从骨子里表现出来的冷漠。你们
可能没享受过这种‘待遇’，没有这方面的体会；我是深有体会的！就是在前几
天，我到一家公司去，对方的秘书小姐也是这么问我，让我感到非常别扭，觉得
自己是个小偷，还没进门，就要接受盘问。其实，她只要稍微换一种口气，问‘
你找我是什么事？’我心里就会好受得多！”
“我想补充一点。”
孟姐接着头的话题，不紧不慢地说：“还有一些秘书喜欢问客人‘你预约了
吗’，这种说法跟‘你找我有事吗？’一样，容易让客人反感。作为秘书，客人
预约没预约，你自己心里应该有数，所以，这么问客人就是失职；客人没有预约
不请自来，那是他们没有礼貌，但你不能用‘你预约了没有？’这种冷漠的方式
回敬他；表面上，你是很客气地问对方预约了没有，实际上是告诉客人，我知道
你没有预约，你不请自来，让我讨厌。别人不走斑马线横穿马路，你就有理由开
车去撞他？客人既然上门了，你再问预约没预约已经没有任何意义了，作为秘书，
你就得无条件地热情接待，不能因为他们没有预约而怠慢他们。”
“没有预约，怎么接待？”小石认真地问。
这应该是常识，但孟姐还是很认真地对小石说：“首先要弄清来客的姓名、
所在的公司或单位，有什么事情。如果客人点名要与某某见面，就应当立即与当
事人联系。但是，在联系好之前，不要给客人肯定的答复，因为当事人可能不在，
也可能不愿见这位客人。如果是不愿见这位客人，你就要这样答复人家：”实在
对不起，某某不在家……‘。这样，你就不至于给客人留下一个缺乏诚意、为人
冷漠的印象。“
“对！”头说，“秘书最可怕的就是冷漠，而最可贵的则是热情。有热情才
有亲和力。如果你们几个要问自己是否已成为一个合格的职业秘书，你们就问问
自己，我身上有没有这种亲和力。”
“头，什么是亲和力？”玛丽有意将头的军。
“亲和力就是与人为善，助人为乐，在保持自己心身愉快的同时，让你周围
的人也感到愉快，使他们愿意和喜欢与你一起工作。”
头似乎也没好好琢磨过“亲和力”这个词的确切含义。与做理论家相比，秘
书更应该是个实干家。
“亲和力也可以说是一种氛围，在自己帮助别人的同时，自己肯定也会得到
别人工作和情谊上的回报。”
我觉得，亲和力的准确含义是什么并不重要，重要的是秘书身上必须有亲和
力。秘书部门是一个企业的神经中枢，上传下达，左迎右送，都是秘书的工作。
几乎秘书的每项工作，从收集信息到给上司安排工作日程，都需要各部门和各部
门的协助配合。
确实，秘书在公司里的位置是有些特别。有些秘书一方面由于工作能力强，
又善解人意，很受上司的欣赏，所以，她的地位在无形之中上升了；另一方面，
由于秘书能经常优先得到公司内部机密，甚至是最高机密，如公司在开事务会议
时进去送茶，就可能听到某某要调到什么地方当总经理之类的消息，一些部门的
人也会因此而对你另眼相看，甚至相当羡慕，因此，一些秘书在不知不觉中，也
会产生一种优越感。但是，如果一个秘书在工作中，一天到晚总是带着这种优越
感，以睥睨一切的目光看待别人，永远摆出一副事不关己的样子，让别人总觉得
自己是在求她或打扰她，她的工作还能做好吗？特别是在秘书部门内部，如果她
脸上总是露出一副戴着假面具一样的表情，即使再有能力，一样会影响团结、破
坏大家的情绪。一个成功的秘书，总是三分做事，七分做人。
前几天，在十三楼一家美国投资银行当秘书的师妹就被老板炒掉了，理由就
因为她是个“冷面美人”。客观地讲，她的工作能力相当强，老板交待的事从来
不用老板再操心，人更是长得漂亮，可她自视甚高，加上感情上被在美国哈佛留
学的男朋友伤害过，所以对待各部门的人和外来的客人总是带着几分警惕和不屑。
慢慢地由于不能与各部门配合，老板发现和意识到事情的严重性后，也只好让她
另谋高就。
“当秘书最可怕的是冷漠。一个冷漠的秘书，就像一个麻风病人，你不愿意
理人家，人家更不愿理你，而且离你越远越好。这样的人还能做秘书吗？”头最
后说。
下班的时间到了，大家收拾东西准备回家。
“玛丽，你知道怎样做一个可爱的女人吗？”托尼开始跟玛丽瞎侃。“我可
以教你秘诀。”
“我不知道。”玛丽冷冰冰地说，“我也不想知道。”
“托尼，你说说看。”珍妮挺有兴趣。
“这个秘诀就是十九八七六五四这几个字。”托尼卖关子。
“十九八七六五四，怎么理解？”珍妮问。
“十就是十分热情，九就是九分独立；八就是八分智慧。”
“为什么不能是十分智慧？”珍妮问。
“这还不明白，因为太聪明的女人会让人感到害怕；女人最好是在聪明里带
一点点傻气。”
“瞎说。”珍妮接着问：“那么七呢？”
“七就是七分灵气，六就是六分浪漫。五就是五个工作日，就是说女人必须
有工作；如果女人没有工作，不管是做官太太还是包二奶，都不会可爱。”
“那么四呢？”
“四嘛，”不知托尼是真的忘了，还是本来就在瞎编：“四就是有四个爱你
的男人。”
“哇，太幸福了。”珍妮被托尼逗乐了。
“珍妮，别晕过去了，你还得挤公共汽车回家。”
玛丽给珍妮头上浇了一桶冷水。
第一部分三月第5 节泸州老窖
三月某日时间过得真快，今天又是星期五了。
头决定晚上在公司旁边的龙泉饭店为小石举行一个部门欢迎会。去年也是在
这个时候为玛丽举行的迎新会。六点钟，公司的领导都下班了，我们几个开始朝
龙泉饭店走去。
三月的北京，虽然已是下午六点多了，可大厦前的广场上仍然游人如织；广
场中央的巨大喷泉旁边，有几只可爱的小鸽子正在与几个小孩嬉戏；经过严冬的
洗礼，树枝上的嫩芽已开始苏醒，而草坪上的小草已露出腼腆的微笑。春天，正
带着迷人的芳香来到了我们身边。
欢迎会六点半准时在龙泉饭店的小包间里举行。包括小石，我们部门的八个
人全部到齐：头、孟姐、托尼、珍妮、艾丽丝、玛丽和我。头寒喧过后，直奔主
题：“你们知道为什么从今年元月起，我们公司要在综合部下面设立单独的秘书
室吗？”
头像是在问大家，又像是在问自己。
“到去年年底，我们公司近十年来，在中国内地的投资累计已近二亿美元。
我们现在已有四个分公司，十几个办事处，二十多个独资或控股的子公司，有近
三万名员工。随着在中国大陆投资规模的扩大，我们增加的不只是工作量，对于
公司的领导来说，增加了更多的责任。公司领导要对谁负责？”
头见玛丽有些心不在焉，便指着玛丽问。
“对公司的股东负责。”玛丽说。真不知她心里在想些什么。
“公司领导不仅要向股东负责，还要向公司员工和员工的家庭负责，向我们
的代理商、零售商以及我们成千上万的用户负责。由于公司领导所肩负的责任增
加了，所以，他们作决策的风险也相应增加了。为什么说领导的决策都伴随着风
险，是因为一个项目小的几百万，大的几个亿，稍有差错，这些投资就打水漂了，
它决定着我们公司的兴衰与存亡。”
头见大家都听愣了，不动筷子，于是招呼大家先吃。
“你们也知道，公司领导的决策大多是在日常工作中以业务命令的形式来实
现的。别看他们平时只签签字，打打电话，那就是我们全体员工工作的依据。由
于每一个决策伴随着相应的风险，所以要求他们在打电话或签字时不能有半点含
糊；因此，为了使公司领导在任何情况下都能客观地认清自己面临的形势，把握
公司追求的目标，冷静地作出决策，就有必要将他们从千头万绪的日常工作中解
放出来。所以，就要增加他们的秘书，这就是公司为什么成立专门的秘书室和秘
书室招兵买马的原因。”
墙上的钟的已指向七点半了。
“作为公司的秘书，我们最重要的一项工作就是协助上司收集决策所需的信
息。上司作决策如果没有真实可靠的信息，那就等于盲人骑瞎马。从各部门送上
来的报告是信息，从外面收集来的资料也是信息；信息有口头的，也有书面的，
公司领导就是根据这些信息来进行决策。由于各种信息来路不一，形式不同，真
假难辨，因此，将这些信息交给上司之前，我们自己就要对这些信息进行筛选、
甄别、分类和整理。从这个角度来说，我们秘书就是上司的左膀右臂。”
头接着说：“有了正确的信息，上司在决策过程中还要有一个平稳的心态。
上司也是人，他们的情绪也容易受外界的影响。如果没有一个平稳的心态，也很
难保证决策的正确。如果某个上司家里有个河东狮，每晚跟他大吵大闹的，他能
保持一个平稳的心态吗？”
有人笑了。小石还不明白，公司领导人中有好几位在家怕老婆在公司是很有
名的。
“帮助上司排除日常工作中的一些杂事或者小事的干扰，使他们在决策过程
中保持一种平稳的心态，这也是我们秘书的工作和作用。秘书是做什么的？我们
秘书就是为了给上司创造良好的决策环境”。
看得出小石对头的这番理论感到很新鲜。
“小石，你已经上了几天班了，对当秘书的感受怎么样？”
头见小石比较拘谨，便笑着问小石。
“跟我当初想像的有些不一样。”
小石认真地说。看得出她是一个很实诚的人。
“是不是在许多像你们这样的女孩子心目中，觉得我们这样的公司办公大楼
豪华气派，办公室整洁优美，员工一个个温文尔雅，彬彬有礼，所以到我们公司
当秘书，轻松又体面？”
小石笑笑，点了点头。
“不错，的确是这样，但是，对于一个刚进公司的新秘书来说，首先都得作
一些协助性、服务性的工作，而这些事情，就是俗话说的‘打杂’。要想把这些
千篇一律、周而复始、枯燥乏味的工作干好，没有毅力和恒心是不行的。你有没
有这种思想准备？”
头脸上没有了笑容。
小石仍只是点了点头，没有说话。
头点燃了一支烟，说：“但是，小石，我要告诉你，做一个你这样的白领秘
书，实际上是选择了一种黄金事业。我刚才只不过是提醒你，不要过于相信那些
电视剧和小说，以为今天进公司，明天就乘高级轿车，到豪华饭店，陪上司吃山
珍海味，享受荣华富贵。每一个真正的职业秘书，都是从打杂开始，一步一步地
前进，一点一滴地积累；只有经过长期的历练，才能成为优秀的高级秘书。优秀
的高级秘书，就像泸州老窖酒。我到泸州看过，不管你原料再好，工艺再科学，
不经过长期的窖藏，就成不了真正的好酒。现在的电视和小说里，甚至还包括一
些教科书，很少教秘书从最基础的做起。有些秘书甚至在还不知道怎么给客人端
水送茶、转接上司的电话的情况下，就让她给上司当参谋，当助手；如果说这不
是有意误导，那也是对现代秘书工作缺乏基本的了解；而有些秘书以为上司喜欢，
自己又有点灵气，没上三天班，就以为自己是个高级秘书了，这也不切实际。作
为一个新秘书，必须耐得住寂寞，经得起磨炼；只要你努力踏实肯干，完全可以
逐渐成为一个优秀的高级职业秘书。这就是我说你选择了黄金事业的含义。”
头看了看手表，说：“今天时间太晚了，我也就不多讲了。最后讲一点，因
为我们部门又增加了一名新成员，所以在这里我又要强调一次团队精神。由于我
们部门处于公司决策的枢纽中心，所以我们一定要有很好的团队精神。我们大家
精诚团结，是做好我们本职工作的前提。作为秘书，必须学会处理好人际关系。
搞不好人际关系，那你趁早另谋高就。我在这里讲搞好人际关系，不单纯指与别
人相处，做到一团和气，更在于大家能不能形成一种新的合力。人缘好仅是人际
关系良好的一种表现，人际关系能力指是不是尊重别人，是不是理解别人；在与
别人沟通时，是不是能很好地听取对方的意见，并把自己的意见说出来；意见不
一致时，是不是能把不同的意见综合起来，然后能求大同存小异；是不是在说服
别人的同时，也能说服自己。”
欢迎会结束的时候，头对部门内的工作进行了调整和分工：从下周起，我正
式给孙总当专职秘书。所谓专职秘书，仅仅是指我的工作的侧重点是协助孙总处
理他的日常工作。比方说，如果孟姐请假或有其他事情，我也有可能要代替孟姐
协助姜总处理日常工作。专职秘书不是私人秘书。在成为专职秘书的同时，我和
孟姐、托尼他们一样，也开始负有辅导玛丽和小石业务学习的责任了。
头举起酒杯让我们大家一起干了最后一杯。
“记住，我们每个秘书负责的上司，他们在职务上有高有低，但作为秘书，
我们大家一律平等！”
当我们走出饭店的时候，长安街上早已是灯火阑珊。
青春短暂，人生短暂，正如这春霄，一刻千金！
第一部分三月第6 节 one thing， once
四月某日今天正式成为孙总的专职秘书。孙总似乎是有意，在第一天就给我
来了个“下马威”。
公司决定参加今年九月份在上海举办的国际展览会，会议的筹备工作由孙总
负责。一上班，孙总就让我到他的办公室，向我交待他对筹备工作的一些设想，
如参加的部门、人员、经费、进度安排，等等。我迅速地记录着，以便尽快拿出
报告，提交下个星期召开的公司事务会讨论。
“还有，你让黄部长马上过来一下。”
孙总最后说。
“对不起，孙总，我没听清楚，您是找市场部的王子亮部长，还是找研发部
的黄云鹤部长？”
由于孙总是南方人，说话王黄不分，而这两个部门都要参加展览会的筹备工
作。
“one thing ， once。”孙总突然说了一句英语。
“嗯？”
由于太紧张，我一下子没明白这句英语的意思。
孙总重复了一次。
我这次明白了，孙总的意思是好话不说两遍。他没有意识到他发音“王”
“黄”不分，而是以为我注意力不集中走神，所以他火了。
“对不起，孙总。”我看着孙总的眼睛说，“我实在没听清您是想找市场部
的王子亮部长还是找研发部的黄云鹤部长。”
宁肯挨训，我也得把事情问明白了，不然叫错了人，挨批评是小事，还会耽
误更多的事。
我看着孙总，等待挨训；他脸上的线条像刀刻出来似的，难怪玛丽背后老是
叫他“高总”（高仓健）。
“你让研发部的黄云鹤部长马上到我的办公室来。”孙总似乎也意识到自己
说话“王”“黄”不分；虽然最终没有发火，但他的声音仍然冷冰冰的。
今天是第一次正式与孙总“短兵相接”，虽然差点挨训，但我完全可以理解。
四十来岁，美国哈佛的a，回国不到一年，担任这么一家规模不算小的外企
的副总，因此，办公室对他来说就是战场。所以，当他自己身先士卒，冲锋陷阵，
与敌人展开肉搏的时候，他当然容不得他手下的士兵仍在嘻嘻哈哈、松松垮垮。
现在有许多女孩子选择秘书作为职业，仅仅是受了一些电视和小说的影响，
以为做秘书轻松和浪漫，既不像销售部的销售人员那样有销售指标定额的压力，
也不像研发部的科研人员那样必须按时完成相关项目，工作业绩指标弹性很大。
所以，一些秘书在上班的时候出现注意力不集中的现象是难免的。如打电话时嘴
里嚼着口香糖，手里玩着铅笔；做事马马虎虎、粗枝大叶、缺乏主动性和责任感，
等等。
“one thing ， once。”对于秘书来说本身就是一种鞭策，也是一声警钟。
果然，当我从孙总办公室出来，就听见头在狠狠训斥玛丽：“你给我记住：
值班的时候，空闲时间不等于是你可以自由支配的时间！”原来，刚才在值班的
时候，玛丽见没有客人，便拿出与昨晚播映的电视剧配套的小说看起来，结果头
来到她跟前她还没有发觉。
既然我被安排给孙总作专职秘书，那从今以后我就得好好地了解和适应孙总
的思维方式和工作习惯，当然，也包括适应孙总的口音；秘书只有全面了解和适
应自己上司的思维方式和工作习惯，才能与上司形成一种深深的心灵默契，使我
们双方的工作相得益彰。
安排我给孙总当专职秘书，不仅是对我工作能力的肯定，也是我的幸运。孙
总表面不苟言笑，但他的工作方式肯定容易适应，一是一，二是二，条理清晰，
批示明确，秘书理解和执行起来相对容易。前些天，我替艾丽丝给赵总当了几天
专职秘书，好多事你向赵总请示，他老是让你“看着办”。你向他汇报，特别是
在下午的时候向他汇报，他老是含含糊糊，很少明确地答复；你去请示某项工作，
要求得到具体指标或明确答复，有时却“哼哼哈哈”一通之后，没有明朗的态度，
有的只是说“知道了”。相反如果他说“外面好像要下雨了”，你就得想到要给
他准备雨伞，长一个心眼不行，得长两个心眼，挺累心的。
当然，要让孙总满意我的工作，也不是一件很容易的事，但我有信心。
下班时已是星斗满天了。我们家大院门前这个小花店是什么时候开的？装修
得很精致的花店还没关门；晚风习习，送来阵阵清香，我深深地吸了一口，仿佛
看到了春天在向我微笑。
我进去买了束花，我要去和春天约会。
第一部分三月第7 节伸手不打笑脸人
四月某日一上班，公司驻西安办事处的邵文华的母亲来了。
她提出要见姜总，由于姜总太忙，所以头让我负责接待这位快七十岁的老奶
奶。
老奶奶说，自去年七月邵文华派到西安去之后，现在家里谁也管不住她那宝
贝孙子了。这孩子不好好学习，成天跟社会上一些不三不四的人混在一起，眼看
着明年要考大学了，家里人都非常着急；只有邵文华才能管住这孩子，所以她今
天来公司，就是想请公司把邵文华从西安调回北京。
“这孩子如果明年考不上大学，那他一辈子就毁了。”
邵奶奶说着，眼泪就出来了。看着她老泪纵横，我心里非常难受，也差点陪
着她流泪，不知道如何帮她。就这样，老奶奶反反复复说了一个多小时，我才把
她送走。
送邵奶奶到大门口，回来刚出电梯口，值班的玛丽就指着我对一位客人说：
“这位就是孙总的秘书，由她领你去孙总的办公室吧。”
我脑子里一闪，孙总今上午没约任何客人，这位客人是哪里来的？
在我纳闷时，客人朝我微微一笑：“给你添麻烦了，不好意思。”
来客也就二十几岁，很精神，跟一部记不起名字的电视剧里的演员的长相非
常相像。脸上虽带着歉意，但笑容很灿烂。于是我带路领着客人到了孙总办公室。
十二点整，我正准备起身下楼吃饭，孙总来电话让我去他的办公室。我一进
门，孙总就劈头盖脸地朝我大发雷霆：“于雪，你今天脑子进了多少水？！你居
然领着一个卖保险的到我办公室来；他死缠烂磨，浪费了我整整一个上午！”
仿佛有颗原子弹在我头顶上爆炸。我眼前一阵发黑，眼泪差点就掉下来了。
我定了一下神，马上说：“孙总，实在对不起，是我的失误。”
孙总见我这样，似乎也意识到他自己有点失态，便朝我挥挥手：“下次别再
做这样的事了。”
从孙总的办公室出来，我马上跑进洗手间。我的眼泪实在忍不住了，干脆让
它流个痛快！玛丽这家伙真可恨，真恨不得在她脸上狠狠地咬一口，破了她的相，
让她一辈子也嫁不出去！这家伙害我害得太惨了……
我慢慢把脸上的泪擦干，朝楼下走去。如果我当时对孙总说这是玛丽失误造
成的，把责任往玛丽身上推，那又会是一种什么结果呢？我边下楼梯边想。
如果我把玛丽推出去，除了让玛丽也挨顿臭骂以外，对我没有任何意义。也
怪我自己粗心，让邵奶奶的眼泪把我弄得晕头晕脑的，不然不会惹孙总发那么大
的火。
吃饭的时候，玛丽又挤了过来，问我，上午那位客人身高有没有一米八，我
说不会有那么高，玛丽坚持说绝对不会低于一米七八。
下午，我又把中午的事情仔细地想了想。孙总朝我发火的时候，我赶紧主动
道歉是对的。在当时的情况下，我不赶紧主动道歉，而是说自己太忙，或者找其
他什么借口替自己辩护，孙总的火气可能会更大更持久。在当时，孙总实际上根
本就不需要什么理由，他要的就是发泄！你越给他解释，他心中的火气就越大；
如果你能给自己找一千个借口，他就有一千个理由骂你！明明知道自己有了失误，
反而千方百计地给自己找借口，就像在外面饭店吃饭，结账时忘了让老板找你十
元钱，你又花二十元来回打出租车，去要这十元钱一样，是非常愚蠢的事。
俗话说“伸手不打笑脸人。”这的确是一句至理名言。当上司发火时，你赶
紧主动道歉，就等于你已经举起了白旗，对方还忍心对准你开枪？就是两军交战，
还有优待俘虏的政策，何况是上司对待自己的秘书。总之，先把上司的怒火压下
去，把一场可能发生的风暴消弭再说；如果自己真的比窦娥还冤，然后再想办法
为自己伸冤也不迟。当时不管你怎么解释，上司肯定认为你的“解释”都是在
“推卸责任”。
有些女秘书容易情绪化，一听到批评，特别是错误的批评，当着上司的面，
马上就泪如泉涌，嚎啕大哭。对于上司来说，他可能会动恻隐之心，当时不会再
多说什么，但是从内心来讲，他可能会更看不起这种娇气的作风。对于秘书来说，
出现这种情况更加可怕。
其实，道歉并不是一件可怕的事，道歉是一种智慧的表现。由于你只是偶然
的失误，上司并不会把你怎样。上司发火，也只是一时之气；上司大都是比较理
性的，他们对长期与自己共事的秘书的印象和评价，一般不会只凭这样一两件事
就发生改变。所以，也就没有必要担心自己道歉认错后会被打入“冷宫”。
另一方面，秘书也应能够理解，上司也是人，也有自己的喜怒哀乐，秘书做
错事让上司受了气，上司要发泄是很自然的，所以也没有必要把上司发火的事看
得太重，认为自己道歉认错就是对自己自尊心的伤害。总而言之，无论对上司还
是对秘书，出现了失误就应尽快让它成为过去，否则，就会影响正常的工作。
当然，如果上司朝你发火的时候，你认为责任不在你，不必计较上司的态度，
他发完火之后，你只是微微一笑，说句“我知道了”，以表示自己的开朗和大度。
如果是这样，那你就大错特错，从此你在上司的心中，将永远是一个没有责任感
的秘书。
道歉不仅是一种智慧，而且是一种品质。做错了事，主动道歉，远比那些千
方百计地找理由给自己辩护的人，更能得到谅解，甚至是尊敬。因为对方能从你
的道歉中看到你的人品中的正直和坦荡。秘书在日常工作中，总会出现这样或那
样的失误，如上司问你问题，你回答驴唇不对马嘴；上司让你找销售合同，你却
给他科研报告；日程安排出现“撞车”……所以，一旦发现自己失误，就应赶紧
主动道歉，因此，学会主动道歉，对于秘书来说，应当是一种基本技能，就像要
会打字，会说英语一样。
学会主动道歉并不难，只要诚恳就行。
下班的时候，我把中午的事给玛丽说了。作为师妹，她马上表示了道歉，并
“向毛主席保证”，不再犯类似的错误，而且表示愿意接受我的“任何形式”的
惩罚。
“我今天就不罚你了。”我说，“今天你干了件好事，所以我请你吃麦当劳，
犒劳犒劳你。”
“真的？”
“当然是真的。”我笑着说，“不过由你买单。”
玛丽马上像一只泄了气的皮球：“于雪，你是知道的，我是个月光一族。”
“月光一族是个什么东西？”我奇怪地问。
“月光一?</p>
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